高效邮件工作法 平野友朗 著 高效能 工作习惯 工作思维 提升商务沟通力 提高效率 社交软件沟通 中信出版社图书.

基本信息

商品名称：	高效邮件工作法	开本：	32开
作者：	(日)平野友朗|责编:吴长莘|译者:王振瑜	页数：	130
定价：	39.0	出版时间：	2020-04-01
ISBN号：	9787521715316	印刷时间：	2020-04-01
出版社：	中信出版社	版次：	1
印次：	1

内容提要：

        如果你的工作中符合以下任何一种状况，请翻开这本书：
    未处理邮件太多，根本顾不上其他工作？
    里总有消除不完的红点？
    钉钉上随时出现的未读，纠结要不要马上处理？
    给客户发出的报价单，迟迟得不到回复？
    需要领导确认的项目，怎么写比较好呢？
    工作中，每天都有处理不完的邮件、未读，保质不能保量，保量不能保质，无论是和客户沟通，还是和公司内部联络，你是否都已疲于应付？其实问题出在沟通，导致：自己的意思没有清楚地传达给对番甚至遭到误解；用词不当引发尴尬；发送时机不对得不到反馈……
    《高效邮件工作法》通过对众多高效能人士处理邮件的共同点进行分析，总结出5条基本法则。写邮件时，你可以这么做：
    不在星期五下午发送重要邮件。
    不管重要性，按照收件顺序回复。
    提前考虑对方的想法。
    不担心有错别字、漏字。
    邮件内容尽量精简。
    回邮件时“部分引用”对方邮件的内容。
    即学即用，掌握“高效邮件工作法”，提升商务沟通力，解决效率问题！

精 彩 页：

    处理邮件迅速的人工作也高效@
    正如前言中所述，迄今为止我已经翻阅修改的邮件超过1万封。它们都包含必备的要素吗@没有容易造成误解的措辞吧@遵循最基本的商务礼仪吗@……带着这些问题，13年间我翻阅了职业、职务、性别、年龄各不相同的人的邮件，从中发现了一个规律，即“处理邮件迅速的人=高效能人士”。有人觉得这是理所当然的，然而它遵循的并不是“处理邮件迅速一分配给邮件之外工作的时间增多一工作进展顺利”这么简单的因果逻辑。
    处理邮件需要具备几项技能。最基本的，是电脑操作能力。对于每天要处理几十封邮件的人来说，如果只会用“一指禅”打字，打字速度慢，处理邮件的速度也必然慢。当然，仅仅打字神速是远远不够的，更重要的是邮件内容的写作。没有“写作能力”和“语言能力”，就无法将自己的意图正确地传达给收件人。
    另外，阅读收到的文字(邮件)时，尽快了解内容的“阅读理解能力”也是必备的。而在回复邮件，以及向领导汇报工作的时候，需要具备“概括能力”。通过邮件使工作井然有序进行的“计划能力”，也是不可或缺的。而且，如果把邮件往来作为交流的一部分来考虑的话，写邮件时应该怀有对收件人的“关心”与“考虑”。
    机智的你可能已经发现了，这些都是各种商务场合需要的能力。换言之，我们说邮件的操作中渗透了商务活动的精髓也不为过。
    其实，从一个人处理邮件的方式中，就可以真实地看出他的商务素养。(开个玩笑，在我看来，与其通过学习能力测试和小论文来考察新员工，不如让他写几封邮件，这样更能了解他是否适合工作。)如此看来，处理邮件的技能与工作的质量和效率息息相关，然而绝大多数职场人士对此却并没有深入的认识。
    为什么呢@
    因为写(读)邮件是极度个人的行为，其间的技巧和功夫别人很难看到。例如，沟通技巧是可以从别人那里学习的。如果你在打的时候说了什么不妥的话，身边的领导和同事可以指出来；听到别人打，也可以从中参考学习语气、措辞、表达方式等。至于邮件，你几乎无从知晓别人是在什么时机发送了什么样的内容。
    此外，大部分人仅仅把邮件当作交流的工具来使用，并没有下功夫打磨其中的技巧。这也是邮件的重要性难以被理解的主要原因。工作能力强的人在写邮件的时候深思熟虑、顾及全局，而那些没有把邮件当回事儿的人，恐怕看不出其中的门道。所以，那些写邮件慢的人以及被邮件影响到整体业务的人，反而更难发现问题。一封邮件写一个小时，在旁人看来他确实一直在工作；因为邮件惹对方生气了，跟领导解释说“只是因为对方偶尔心情不好罢了”，这好像也说得过去。这样一来，问题只会越来越难被发现。
    邮件是现在商务工作中不可或缺的一部分。尽管如此重要，但邮件处理全靠个人技能，就像“黑匣子”。因此，我们必须解剖“黑匣子”，进一步剖析高效能人士与邮件的关系。高效能人士这样写邮件1：掌握“主导权”
    到目前为止，我多次提到“高效能人士”这个说法。也许你会问：“高效能人士到底是什么样的人@”工作的快慢是主观的判断，所以很难找到唯一的答案，但是大家身边总会有这样的人吧：“这个人的工作总是井然有序的”，“那个人每天准点下班，但都是把该做的工作做好了才走的”。可以确定的是，高效能人士和做事拖延的人有明显的区别，前者在工作中具有一种特别的意识。
    实际上，在我所认识的创业者以及在培训等活动中接触的优秀企业家身上，我能感觉到一种共通的思维。
    那么，高效能人士在思考什么呢@而这又与邮件的处理有何关系呢@为了解释这些问题，我们需要明确高效能人士究竟是什么样子的。
    ***
    高效能人士最常考虑的就胜作的“主导权”。不用说，怠慢是做不好工作的。例如销售工作，与客户接触后，如果后续工作没有跟上，单子一定签不下来。我初入职场时，进入第一家公司，就是从事销售工作。当时我接洽了很多目标客户，但是我经验不足，对于那些没有反应的客户，便认为是对方不感兴趣，于是就气馁了，没有继续跟进。后来我才知道，客户没有反应不是不感兴趣，可能碰巧时机不对。即使对方没有反应，如果我能坚持联络，结果也许会不一样。而当年的我，没有掌握工作的“主导权”。
    ……
    P2-5

作者简介：

    平野友朗，日本商务邮件协会理事长，株式会社i．Communication董事长。   筑波大学人类学系(专攻认知心理学)毕业后，曾任职于广告公司，2003年开始创业。2013年建立日本商务邮件协会，致力于商务邮件教育，面向政府、企业、团体、学校开展咨询、演讲、培训等，内容涵盖从高效处理邮件技能的提高，到通过高效处理邮件提高业务绩效等广泛的主题。截至目前，已审阅修改商务邮件1万余封。
    著有《向大师学习：商务邮件实践教室》《商务邮件的常识与非常识》《这样绝对清楚：如何解除商务邮件日常纠纷》《没有人教你的商务邮件写作法》等。

目录：

1 高效能人士如何写邮件
    处理邮件迅速的人工作也高效？
    高效能人士这样写邮件1：掌握“主导权”
    高效能人士这样写邮件2：不做无用功
    高效能人士这样写邮件3：不排优先级
    高效能人士这样写邮件4：提前考虑对方的想法
    高效能人士会注意的5个要点
2 带着目的去写
    所有的商务邮件都有“目的”
    传达“目的”所必需的“6W+3H”
    发送邮件之前构建好脚本
    根据预判写邮件
    在效果最佳的时机发送邮件
    言出必践
    发邮件时不要怕出错
3 在视觉效果上下功夫
    易读和想读的邮件会被优先处理
    分段、空一行使正文美观
    分条列出，便于收件人理解
    写邮件须注意的7个要素
    把邮件的目的写在前面
    内容尽量精简
4 使邮件更易回复
    看上去有些棘手的邮件将得不到回复
    给素不相识的人写邮件要像写情书一样
    自己先成为对方的粉丝
    加入关键词，让收件人看到邮件名就想打开
    发送催促邮件时要给对方留“台阶”
    只要超过期限一秒钟就可以问询
    设置选项，诱导回复
    重视感情交流
5 使用戳中对方内心的语言
    用语言打动对方
    提前储备能用上的语句
    将消极语言转换为积极语言
    删除多余的开场白
    不要使用“有空的时候”
    不要使用“请允许我”
    不要轻易使用“我认为/我想”
    应对愤怒邮件的3个要点
    敢于询问不好打听的事
    注意不同表述的轻重程度
6 缩短邮件的处理时间
    缩短邮件处理时间的4种方法
    收到邮件立刻回复
    不能处理的时候不查看邮件
    不能立刻回复的邮件，先回复“已收到”
    利用部分引用快速回复
    加入的CC越少越好
    适当使用邮件之外的联络方式
    利用自定义短语实现快速输入
    120%地利用模板
    摘选关键词实现速读
后记